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1 . Est-ce qu'une confirmation de livraison est réalisée par KITEA ?
A la veille de la livraison, le Service Client KITEA vous contactera pour confirmer votre présence au domicile. Un SMS de confirmation suivra.
En cas d'injoignabilité, vous recevrez une notification, vous demandant de contacter le Service Client KITEA au 0802 00 8002, afin de confirmer votre présence à votre domicile ou le report de votre date de livraison.
2 . Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit en stock et de la planification des commandes.
Dès votre achat en magasin, vous conviendrez d'une date de livraison avec votre conseiller commercial.
A la veille, vous recevrez un appel et une notification de confirmation de livraison par le Service Client KITEA.
3 . A quelle heure viendront les livreurs KITEA à mon domicile ?
Le jour de la livraison, les livreurs de KITEA vous contacteront à l'avance sur votre mobile pour vous faire part de leur passage à votre domicile.
4 . Quel est le statut de ma commande ?
Si vous passez une commande dans l'un de nos magasins KITEA, le conseiller commercial vous indique le date de livraison. Toutefois, cette date est susceptible de changer selon votre disponibilité pour réceptionner votre commande ou la disponibilité des produits.
Dans le cas peu probable où le délai de livraison est prolongé, le service client vous en informe et convient d'un nouveau rendez-vous.
5 . Puis-je emporter immédiatement mes meubles après leur achat ?
KITEA dispose d'un entrepôt central de stockage qui se charge de la livraison et du montage à l'adresse indiquée par le client.
Toutefois, dès lors que vos articles sont disponibles en magasin et que vous souhaitez les emporter immédiatement après leur achat, seront à votre charge le chargement des artciles, leur transport et leur montage à domicile.
6 . Je n'ai pas reçu mes produits achetés en magasin, que dois-je faire ?
Rassurez-vous, vos produits achetés sont en sécurité et votre livraison est certainement en cours!
Pour vous en assurez, votre Sevice Client KITEA à mis à votre disposition divers canaux de communication pour vous permettre d'être en contact avec eux à tous temps et toutes circonstances : par appel, par mails ou par chat en cliquant ici.
7 . J'ai été livré d'un produit abîmé / cassé, que dois-je faire ?
Rassurez-vous, le Service Après-vente KITEA est à votre disposition!
Vous pouvez-notifier votre réclamation sur le bon de livraison remis par votre technicien-livreur, ou vous déplacer auprès du Service après-vente en magasin, ou contacter le Service Client KITEA à travers le canal de communication de votre choix : par appel, par mail ou par chat en cliquant ici.
8 . J'ai reçu une livraison incomplète avec un ou plusieurs produit(s) / articles manquants, que dois-je faire ?
KITEA vous laisse le choix de contacter le Service Client ou de vous déplacer auprès du service après vente en magasin pour déclarer votre réclamation.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mails ou par chat en cliquant ici.
9 . J'ai récupéré ou réceptionné un produit dans son colis d'origine, abîmé/ cassé, que dois-je faire ?
Vous avez constaté après la livraison ou récupération de votre article dans son colis d'origine, une défectuosité ou une une anomalie. KITEA vous invite à notifier votre réclamation au Service Après-vente pour faire établir un diagnostic par nos techniciens et vous informer de la suite.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mails ou par chat en cliquant ici.
10 . Comment bénéficier du service livraison & montage lors de mon achat ?
Le montant des frais de livraison chez KITEA est calculé automatiquement en fonction du point de vente et du lieu de livraison.
KITEA s'engage à vous livrer gratuitement, si le montant total de votre commande est supérieur à deux mille cinq cents dirhams (2500MAD TTC).
Les frais de livraisons sont facturés d’un montant de deux cent cinquante dirhams (250MADTTC), dès lors que le montant de votre commande est inférieur à deux mille cinq cents dirhams (2500MADTTC),
Le transport des produits achetés en prix exposé, en solde ou en liquidation est assuré par le client.
Lorsque le lieu de livraison est situé à plus de vingt-cinq (25) kilomètres du point de vente, les frais de livraison sont calculés sur la base d’indemnité kilométrique d’un montant de Six dirhams (6 MADTTC) par kilomètre.
Le Service montage est offert par KITEA dès lors que la livraison est assurée par Kitea.
*NB: La livraison des accessoires n'est réalisée en aucun cas par KITEA.
11 . Mon produit est toujours sous garantie et il présente une défectuosité / anomalie, comment faire pour qu’il soit réparé / échangé ?
KITEA s'engage pendant la durée de la garantie à assurer les interventions de réparation ou d'échange reconnus deffectueux par nos techniciens.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mails ou par chat en cliquant ici.
12 . Quel est la durée de garantie des articles chez KITEA ?
Les délais de garantie chez KITEA dépendent de la nature des produits et de la réglementation interne en vigueur.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mail ou par chat en cliquant ici.
13 . Quels sont les éléments à fournir pour une réclamation sur la qualité d'un article ou une défectuosité ?
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de l'article livré ou si vous constater une défectuosité, Vous pouvez le déclarer auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mail ou par tchat en cliquant ici.
Vous devrez fournir une description claire de votre réclamation accompagnée de photos / vidéos) et de votre numéro de commande et si possible de votre facture. Le service après vente traitera la réclamation et y répondra dans les plus brefs délais.
14 . Comment suivre la réparation de mon article ?
KITEA s'engage à vous donner de la visibilité sur l'état d'avancement de votre réclamation par des notifications sms ou via whatsapp.
Vous avez aussi la possibilité d'accèder à votre espace client via notre site, pour voir l'état d'avancement de votre réclamation et toutes les informations liées à vos différents achats chez KITEA.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mails ou par tchat en cliquant ici.
15 . Combien de temps dure la réparation ?
Suite à un diagnostic réalisé par les techniciens KITEA, la durée de réparation est définie.
Vous pouvez vous renseigner auprès du Service Client KITEA selon le canal de communication de votre choix : par appel, par mail ou par chat en cliquant ici.
16 . Quelles sont les conditions de rétractation chez KITEA ?
Dans le cadre d'un achat auprès d'un magasin KITEA, Vous disposez d’un délai de rétractation de sept (7) jours francs conformément aux articles de lois dans les conditions prévues par les articles 36 et suivants du Dahir n°1-11-03 du 14 rabii I 1432 (18 février 2011) portant promulgation de la loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur), à compter de la livraison de votre commande qui vous sera remboursée contre restitution des produits livrés.
Toutefois, les marchandises devront êtres retournées à vos frais dans leur état et emballage d’origine (aucune concession ne pourra être demandée sur ce sujet). Tout produit déballé, monté, ou juste avec un emballage abimé ne pourra vous donner droit de rétraction.
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur des fournitures de biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou personnalisés.
Par ailleurs, il est possible de procéder à un Échange ou d'obtenir un Avoir sous 8 jours sur présentation du ticket de caisse dans le même magasin.
Les articles soldés, en promotion ou liquidation ne sont ni échangeables ni remboursables.
Les articles objet d'échange ou d'avoir doivent être non utilisés, retournés dans leurs emballages d'origine et en parfait état permettant leur revente.
17 . Comment se retracter après un achat ?
Vous souhaitez vous rétracter suite à une indisponibilité de produit ? C'est possible chez KITEA*!
En cas d’indisponibilité du produit commandé, le vendeur peut vous fournir un bien d’une qualité et d’un prix équivalent ; dans ce cas, si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour seront à notre charge.
Toutefois, une commande n’est valable que si un acompte minimal de cinquante pourcent (50%) du prix est versé au moment de l’établissement de celle-ci. La commande avec acompte n'est valable que pendant trente (30) jours à compter de la date de versement du premier acompte. Au-delà, la commande est automatiquement annulée, et l’acompte et non remboursable en conséquence pour préjudice de blocage du produit à la vente.
Toute commande payée en totalité et non programmées à la demande de l’acheteur pour une livraison
dans un intervalle de 60Jours devra payer des frais d’assurance et d’entreposage de 10% par mois de
la valeur de la marchandise
*Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseur.
18 . Peut-on se faire livrer en dehors d'une ville (régions extra-urbaines) ?
KITEA livre toutes les villes où se situent nos magasins ainsi que certaines villes avoisinantes (se référer à la page principale du site : rubrique "choisissez votre ville").
Lorsque le lieu de livraison est situé à plus de vingt-cinq (25) kilomètres du point de vente, les frais de livraison sont calculés sur la base d’indemnité kilométrique d’un montant de Six dirhams (6 MADTTC) par kilomètre.
Le Service montage est offert par KITEA dès lors que la livraison est assurée par Kitea.
19 . Est-ce que KITEA livre le dimanche ?
KITEA livre tous les jours du lundi au samedi, sauf le dimanche. Nos magasins sont néanmoins ouverts 7j/7.
Consultez la section "Nos Magasins" en cliquant ici pour mieux vous renseigner sur les horaires de votre magasin préféré.
